Algemene voorwaarden: heldere afspraken over samenwerken
Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten aan Studio Webon, gevestigd aan de Kapelaan Nausstraat 90 in Venlo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96878541, btw-nummer NL867811705B01. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven: dit is wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou nodig hebben. Versie 1.0, 27 september 2026.
1. Begrippen en toepasselijkheid
- Studio Webon: wij, de partij die de opdracht uitvoert.
- Opdrachtgever: de organisatie of persoon die ons een opdracht geeft.
- Voorstel: onze offerte of ons projectvoorstel met werkzaamheden, planning en prijs.
- Opdracht: de overeenkomst die ontstaat als de opdrachtgever een voorstel accepteert.
- Doorlopende dienst: een dienst die we periodiek leveren, zoals websitebeheer, hosting, SEO of social media beheer.
Deze voorwaarden gelden voor ieder voorstel en iedere opdracht. Staat er in het voorstel iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt het voorstel. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als we daar schriftelijk mee hebben ingestemd. Is de opdrachtgever een consument, dan gaan de regels die de wet voor consumenten dwingend voorschrijft altijd voor.
2. Voorstel en start van de opdracht
Een voorstel is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever het voorstel schriftelijk accepteert. Een akkoord per e-mail telt ook. Beginnen we op verzoek van de opdrachtgever al met werk voordat het voorstel is geaccepteerd, dan gelden deze voorwaarden en het voorstel ook voor dat werk.
Een voorstel is gebaseerd op de informatie die we op dat moment hebben. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mogen we het voorstel aanpassen voordat we verdergaan.
3. Hoe we werken
We werken in vier fasen: inventarisatie en analyse, strategie en scope, realisatie en validatie, en oplevering en continuïteit. Iedere opdrachtgever krijgt een vaste accountmanager. Die is het aanspreekpunt voor alle vragen en zet het werk uit bij onze developers en marketeers.
We voeren iedere opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit. We beloven daarbij een inspanning, geen bepaald resultaat, tenzij we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken. We mogen voor de uitvoering vaste teamleden en gespecialiseerde partners inschakelen. Wij blijven dan het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor het resultaat.
4. Wat we van de opdrachtgever nodig hebben
Een goed resultaat maken we samen. De opdrachtgever zorgt daarom voor:
- één vast aanspreekpunt dat beslissingen kan nemen of snel kan laten nemen;
- tijdige aanlevering van teksten, beelden, logo's, toegangsgegevens en andere informatie die we nodig hebben;
- gebundelde feedback binnen de afgesproken termijn;
- materiaal waarvoor de opdrachtgever de rechten heeft. De opdrachtgever vrijwaart ons voor aanspraken van derden op aangeleverd materiaal.
Levert de opdrachtgever niet op tijd aan, dan schuift de planning op. Extra kosten die daardoor ontstaan, zoals het opnieuw inplannen van werk, mogen we in rekening brengen nadat we dat vooraf hebben gemeld.
5. Planning, wijzigingen en meerwerk
Termijnen in een voorstel of planning zijn een zo goed mogelijke inschatting en geen fatale termijnen, tenzij we uitdrukkelijk een vaste deadline hebben afgesproken. Dreigen we een termijn niet te halen, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.
Wil de opdrachtgever onderweg iets veranderen of toevoegen, dan bespreken we eerst wat dat betekent voor planning en kosten. Meerwerk starten we pas na akkoord van de opdrachtgever.
6. Feedback en oplevering
In het voorstel staat hoeveel feedbackrondes bij de opdracht horen. Staat er niets, dan zijn dat er twee per onderdeel. Extra rondes rekenen we af als meerwerk.
Als we een onderdeel opleveren, heeft de opdrachtgever 14 dagen om het te controleren en gemotiveerd te melden wat niet overeenkomt met de afspraken. Punten die terecht zijn, lossen we zonder extra kosten op. Horen we binnen die termijn niets, of neemt de opdrachtgever het resultaat in gebruik, bijvoorbeeld door een website live te zetten, dan geldt het onderdeel als geaccepteerd. Kleine punten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om een oplevering af te keuren; die lossen we na livegang op.
7. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Kosten van derden, zoals licenties, plugins, stockbeelden, domeinnamen, drukwerk en advertentiebudget, staan apart in het voorstel of worden vooraf afgestemd.
- Projecten factureren we, tenzij het voorstel iets anders zegt, voor 50% bij akkoord en voor 50% bij oplevering.
- Doorlopende diensten factureren we per maand vooraf.
- Werk op basis van uren factureren we achteraf, op basis van de bestede tijd.
- Facturen moeten binnen 14 dagen worden betaald.
We mogen onze tarieven voor doorlopende diensten één keer per jaar aanpassen aan de inflatie, volgens de consumentenprijsindex van het CBS. Andere prijswijzigingen melden we minimaal een maand vooraf.
Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan zijn de wettelijke (handels)rente en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Ook mogen we het werk dan opschorten, bijvoorbeeld door een oplevering of overdracht uit te stellen, tot de openstaande bedragen zijn betaald.
8. Doorlopende diensten
Voor doorlopende diensten zoals websitebeheer, hosting, SEO en AEO, en social media beheer staan de looptijd en de inhoud in het voorstel. Na een eventuele eerste looptijd loopt de dienst per maand door. Opzeggen kan dan tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één maand. Is er geen looptijd afgesproken, dan geldt die maandelijkse opzegging vanaf het begin.
Uren of werkzaamheden die bij een doorlopende dienst horen en in een maand niet zijn gebruikt, schuiven niet door naar de volgende maand, tenzij we dat hebben afgesproken.
9. Hosting, domeinnamen en diensten van derden
Voor hosting, domeinnamen, e-mail, betaalsystemen, koppelingen en andere software werken we met gespecialiseerde leveranciers. Hun voorwaarden gelden ook voor de opdrachtgever voor zover het hun dienst betreft. We kiezen die partijen zorgvuldig, maar we zijn niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of beleidswijzigingen bij die leveranciers.
Domeinnamen registreren we waar mogelijk op naam van de opdrachtgever. We doen ons best om websites die wij hosten zo goed mogelijk bereikbaar en veilig te houden, en maken back-ups volgens de afspraken in het beheervoorstel. Volledige beschikbaarheid kunnen we niet garanderen.
10. SEO, AEO, social media en marketing
Vindbaarheid in zoekmachines en AI-assistenten, bereik op social media en de resultaten van campagnes hangen ook af van factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals de algoritmes en het beleid van Google, Meta, LinkedIn en andere platforms, en de activiteiten van concurrenten. We werken volgens de richtlijnen van die platforms en rapporteren eerlijk over wat we doen en wat het oplevert, maar we garanderen geen posities, bezoekersaantallen of omzet.
Content die we namens de opdrachtgever publiceren, leggen we vooraf ter goedkeuring voor, tenzij we hebben afgesproken dat dat niet nodig is. De opdrachtgever blijft eigenaar van de eigen accounts en geeft ons daar toegang toe.
11. Automatisering en AI
Bij automatiseringen, koppelingen en AI-toepassingen leggen we vooraf vast wat automatisch mag, waar een medewerker controleert en hoe fouten worden opgevangen. We testen iedere oplossing met realistische situaties voordat die in gebruik gaat.
We gebruiken AI ook als hulpmiddel in ons eigen werk. We blijven zelf verantwoordelijk voor wat we opleveren en controleren AI-output voordat die bij de opdrachtgever komt. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die op basis van een automatisering of AI-toepassing worden genomen, en voor de controle daarvan in de eigen organisatie. We voeren geen vertrouwelijke gegevens of persoonsgegevens van de opdrachtgever in AI-tools in zonder dat daar vooraf afspraken over zijn gemaakt.
12. Intellectueel eigendom en gebruik van het werk
Na volledige betaling gaan de rechten op ontwerpen die we speciaal voor de opdrachtgever hebben gemaakt, zoals een logo en huisstijl, over naar de opdrachtgever. De opdrachtgever ontvangt dan ook de bronbestanden daarvan.
Voor websites, webshops, automatiseringen en andere software krijgt de opdrachtgever na volledige betaling een onbeperkt en blijvend recht om het opgeleverde te gebruiken en te laten aanpassen. Algemene bouwstenen, templates, werkwijzen, scripts, prompts en kennis die we ook voor andere projecten gebruiken, blijven van ons. Voor onderdelen van derden, zoals open source-software, plugins, lettertypen en stockbeelden, gelden de licenties van die derden.
We mogen opgeleverd werk tonen in ons portfolio, op onze website en op social media, tenzij de opdrachtgever daar bezwaar tegen maakt of we geheimhouding hebben afgesproken.
13. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
We gaan vertrouwelijk om met alle informatie die we van de opdrachtgever krijgen en gebruiken die alleen voor de opdracht. Dat geldt ook voor ons team en de partners die we inschakelen, en het blijft gelden nadat de opdracht is afgelopen.
Verwerken we persoonsgegevens namens de opdrachtgever, bijvoorbeeld via een website, formulier of koppeling, dan sluiten we een verwerkersovereenkomst. Hoe we met onze eigen gegevensverwerking omgaan, staat in onze privacyverklaring.
14. Aansprakelijkheid
Gaat er iets mis, dan lossen we dat eerst op. De opdrachtgever meldt een tekortkoming schriftelijk en geeft ons een redelijke termijn om die te herstellen.
Zijn we toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Bij doorlopende diensten is dat maximaal het bedrag dat in de zes maanden vóór het ontstaan van de schade is gefactureerd. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, gemiste leads, verlies van gegevens of reputatieschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de eigen website en communicatie, en voor het naleven van wet- en regelgeving die voor de eigen organisatie geldt. Een schadeclaim moet binnen 12 maanden nadat de schade bekend werd bij ons zijn gemeld.
15. Overmacht
Kunnen we een afspraak niet nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals langdurige ziekte, storingen bij leveranciers of platforms, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen, dan schuiven onze verplichtingen op zolang die situatie duurt. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen. Werk dat al is gedaan, wordt dan naar verhouding gefactureerd.
16. Einde van de samenwerking
Beide partijen mogen een opdracht beëindigen als de ander ernstig tekortschiet en dat na een schriftelijke waarschuwing niet binnen een redelijke termijn herstelt. Stopt de opdrachtgever tussentijds met een project, dan factureren we het werk dat tot dat moment is gedaan en de kosten die we al hebben gemaakt.
Bij het einde van de samenwerking helpen we mee aan een nette overdracht. Na betaling van alle openstaande facturen dragen we de bestanden, toegangsgegevens en domeinnamen over die bij de opdracht horen. Voor bijvoorbeeld een verhuizing naar een andere hostingpartij rekenen we de bestede tijd tegen ons normale tarief.
17. Klachten
Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt. Neem contact op met je accountmanager of mail naar info@studiowebon.nl. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op iedere opdracht is Nederlands recht van toepassing. We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
19. Wijziging van deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie geldt voor nieuwe opdrachten, en voor lopende doorlopende diensten vanaf één maand nadat we de wijziging hebben gemeld. Is de opdrachtgever het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kan de opdrachtgever de doorlopende dienst tegen die datum opzeggen.