Website monitoring & support: problemen zien voordat je klanten ze merken
Website monitoring is automatisch in de gaten houden of je website en de belangrijkste onderdelen ervan werken. Support is de vaste route om problemen op te lossen. Een storing die je pas ontdekt als een klant belt, heeft vaak al aanvragen gekost. Wij richten beide in rond de onderdelen die voor je bedrijf het belangrijkst zijn.
In het kort
- We bewaken meer dan alleen of je site online is: ook formulieren, betalingen en koppelingen.
- Eén vaste contactroute voor storingen en technische vragen.
- Duidelijke afspraken over bereikbaarheid, prioriteit en reactietijd.
Is online hetzelfde als werkend?
Nee. Een melding dat je website online is, zegt niet dat elk formulier aankomt, dat betalingen worden verwerkt of dat een koppeling nog werkt. Goede monitoring kijkt daarom verder, naar de onderdelen die je aanvragen en omzet opleveren.
Wat krijg je?
- Een afgesproken set controles en meldingen voor de belangrijkste onderdelen.
- Een vaste contactroute voor storingen en technische vragen.
- Afspraken over bereikbaarheid, prioriteit en opschaling.
Hoe gaan we te werk?
Eerst bepalen we welke onderdelen kritiek zijn en wie toegang nodig heeft bij problemen. Daarna leggen we vast wat onder support valt en wanneer iets extra werk is. Reactietijden en bereikbaarheid leggen we op papier vast, zodat niemand iets hoeft aan te nemen.
Veelgestelde vragen
Is support standaard 24/7 bereikbaar?
Nee. Bereikbaarheid en reactietijden hangen af van wat we afspreken, en dat leggen we expliciet vast.
Is elke storing dan meteen opgelost?
Nee. Monitoring ziet de afgesproken problemen. Hoe snel iets opgelost is, hangt af van de oorzaak, de toegang en soms van je hosting- of softwareleverancier.
Sluit aan op deze diensten
Merk jij het als je formulier stuk is?
In een kennismaking bepalen we welke onderdelen van je website bewaking nodig hebben en welke afspraken daarbij passen.