AI Agents: een digitale assistent voor één afgebakende taak
Een AI-agent is een digitale assistent die zelf meerdere stappen en hulpmiddelen combineert om één afgebakende taak uit te voeren. Waar een workflow een vaste route volgt, bepaalt een agent binnen de grenzen die jij stelt welke stap nodig is: informatie opzoeken, gegevens aanvullen of een voorstel klaarzetten.
In het kort
- Geschikt voor taken met veel kleine beslissingen die per situatie verschillen.
- De agent krijgt alleen toegang tot wat hij nodig heeft.
- Acties met gevolgen, zoals verzenden of bestellen, wachten op jouw goedkeuring.
- Alles wordt vastgelegd, zodat je altijd kunt nagaan wat de agent deed en waarom.
Wanneer heb je iets aan een agent?
Sommige taken bestaan uit een reeks beslissingen die elke keer anders zijn. Een aanvraag voorbereiden betekent bijvoorbeeld klantgegevens opzoeken, zien wat er ontbreekt, eerdere mails erbij pakken en een conceptvoorstel schrijven. Een collega is daar nu vaak een groot deel van de dag mee bezig. Een agent kan dat voorbereidende werk doen, zodat je collega alleen nog beoordeelt en beslist.
Wat is het verschil met een chatbot of een workflow?
Een chatbot voert een gesprek. Een workflow volgt vaste stappen. Een agent combineert nadenken met het gebruik van hulpmiddelen, zoals zoekfuncties, databases en koppelingen met je systemen, om zelf tot een resultaat te komen. Juist omdat hij zelfstandig werkt, heeft hij duidelijke grenzen nodig.
Welke grenzen stellen we?
- De agent krijgt alleen toegang tot de bronnen en systemen die hij voor de taak nodig heeft.
- Acties met gevolgen, zoals verzenden, wijzigen of bestellen, krijgen een goedkeuringsstap.
- Elke actie wordt vastgelegd, zodat je achteraf ziet wat de agent deed en waarom.
- Er zijn limieten aan wat hij mag uitvoeren en wat het mag kosten.
- Bij twijfel of iets onverwachts geeft hij het over aan een collega.
Wat krijg je?
Een taakomschrijving met de bronnen, hulpmiddelen en handelingen die de agent mag gebruiken. Een werkend prototype binnen die grenzen. Tests, ook met misleidende invoer en onverwachte situaties. En een duidelijke overdracht naar een collega als het nodig is.
Hoe gaan we te werk?
We beginnen met één beperkte, goed omschreven taak. Pas als de agent die aantoonbaar betrouwbaar uitvoert, breiden we stap voor stap uit. Zo groeit je vertrouwen op basis van resultaten, niet van verwachtingen.
Wat bepaalt de prijs?
Het aantal systemen waarmee de agent werkt, hoe ingewikkeld de taak is en welke controles nodig zijn. De terugkerende kosten voor het AI-model en de techniek erachter zie je vooraf.
Veelgestelde vragen
Is een AI-agent hetzelfde als een chatbot?
Niet altijd. Een chatbot voert een gesprek. Een agent kan daarnaast hulpmiddelen gebruiken en vervolgstappen uitvoeren. Sommige toepassingen combineren allebei.
Kan een agent werk helemaal overnemen?
Dat raden we niet aan. Per taak bepalen we wat je kunt overdragen en waar een mens moet blijven beoordelen.
Hoe houd ik controle?
Met beperkte toegangsrechten, een logboek van elke handeling en goedkeuringsmomenten voor acties die naar buiten gaan.
Sluit aan op deze diensten
Welke taak zou jij willen uitbesteden?
In een kennismaking bekijken we welke taak geschikt is voor een agent en welke grenzen daarbij horen.